segunda-feira, 31 de agosto de 2015

E agora? Quanto Cobrar?

Oi pessoal! Estou eu aqui novamente para dar mais uma dica!

 Porque desse post? Bom, trabalho com artesanato há alguns anos, e o que tenho visto são pessoas sem saber como cobrar o que faz, por fim, além de não lucrar, acaba falindo...
E como já tive essas duvidas, porque não ajudar aquelas que não sabem, não é mesmo?!
Então ai vai:

> Em primeiro lugar você precisa ter em mente algumas variáveis...

- Qual foi o seu investimento inicial para abrir seu negócio? - Caso você não tenha uma empresa de fato, portas abertas, e afins, mas trabalha por conta própria, conte a partir do dia que começou a trabalhar com isso. Se não sabe... faça uma estimativa.
Isso você vai chamar de Investimento Inicial: conte os gastos com matéria prima, se tem empresa, os custos de abertura, alvará e afins, assim como reformas do local, propaganda ( panfletos, cartão de visita e afins). 
Obs: Isso é necessário pois só assim saberá realmente quando você começará ter lucro! 

Depois disso, você precisa anotar seus custos fixos, como água, luz, telefone, internet, aluguel de espaço, funcionários caso tiver, e afins...
Anotado? Agora vamos ao próximo, o que vamos chamar de Custos Variáveis.
Nesse item entrarão os custos para produzir cada peça, com mão de obra e comercialização (divulgação, venda e distribuição).
Pronto? Agora vamos saber quanto você ganha! 

> Primeiro, você precisa saber quanto quer ganhar por mês. 
Vamos ter como base 2.000,00 reais. 
Depois disso, precisa saber quantas horas trabalha por mês.
Por exemplo: 8 horas por dia... que é o equivalente a 40 horas semanais e 160 horas mensais.
Sabendo isso, você vai calcular agora quanto ganha por hora.
Vai pegar o valor que deseja ganhar e dividir pelo valor das horas mensais. 
Por exemplo:

2000/160 = 12,50
Então você ganha 12,50 por hora.

E quanto vai cobrar pela mão de obra?

Uma enorme duvida na cabeça de muitos, e é onde muitos se perdem e trabalham de graça.

Primeiro você precisa saber quantas horas leva para confeccionar uma peça.
Exemplo: Um peso de porta de 30cm eu levo 3 horas para deixa-lo pronto.
Então, minha mão de obra custa 12,50 x 3 = 37,50
Isso é apenas pela mão de obra! 

Agora vamos calcular a margem de lucro, e isso significa o que realmente ganhará
 fabricando aquela peça. 
Então você deve levar em conta dois itens:
> Valor de mercado ( o preço da concorrência )
> Percepção de valor ( quanto seus clientes estão dispostos a pagar )

Minha dica maior é: opte por trabalhar com produtos únicos, faça uma pesquisa de mercado para saber se o que você está vendendo na região tem muitas ou poucas pessoas fornecendo.
Caso ainda insista em fornecer algo que há concorrência seja grande, uma ótima dica é inovar, colocar sua marca.
Só precisa cuidar para não por sua margem de lucro muito baixa, ai você acabará trabalhando de graça, e é o que tem acontecido por ai! 

Um beijo e boas vendas para todos nós! 
Daiane Nascimento, Artesã e
 formada em Empreendedorismo e planejamento pelo SEBRAE







terça-feira, 21 de julho de 2015

Atendimento Online

Oi Meninas e meninos... Artesãs e artesãos de plantão.
Resolvi fazer esse post falando sobre o atendimento online, já que muitos entram ou desejam entrar nesse mundo virtual e não sabem ao certo como proceder.

Atendimento Online: Dicas de como melhorar o atendimento


Bom, uma das maiores duvidas em montar uma loja online, além do preço, frete, é a questão do atendimento ao cliente, principalmente para produtos personalizados.
Quando montamos nossa loja no ELO7 uma das nossas maiores duvidas foi: COMO VOU SABER ATENDER O CLIENTE QUE NÃO VEJO? COMO ELE GOSTA DE SER TRATADO? E AGORA?

Assim como nós, muitas pessoas nos perguntam sobre isso e ai vai a nossa primeira dica:

> MANEIRA DE ESCRITA: A primeira coisa que precisamos notar quando o cliente faz o pedido, é a forma como ele escreve no e-mail ou na descrição do seu pedido. Por exemplo:

* Boa tarde!
Gostaria que meu produto fosse na cor azul com bege, ao invés de ser vermelho com bege.
Fico no aguardo!
Att. Fulano de tal,

 - Podemos perceber que este cliente é mais formal, portanto nossa escrita para a resposta deve seguir o mesmo padrão, Por exemplo:

*Boa tarde!

Seu produto será feito segundo o seu pedido nas cores indicadas.
Desde já agradecemos por comprar conosco.
Qualquer duvida estamos a disposição.

Att. Loja Tal

 - Agora vamos ver o exemplo de um cliente informal.

* Oi, boa tarde. Tudo bem?
Ai amei esse produto.. é muito lindo, e combina certinho com o que estou fazendo.
Estou apaixonada por ele. Tem como faze-lo em vermelho com amarelo?
Aguardo a resposta ansiosa.

Beijos Outra cliente.

- Perceberam a diferente entre o cliente um e este? Pois então, nossa resposta para esse cliente deve ser no mesmo estilo. Vejam o exemplo:

*Olá Outra Cliente. Tudo bem sim e com você?

Que bom que amou e que ele combina com bem com o que você está fazendo.
Sobre ser apaixonada, nós também somos... E tem como não ser? rsrs...

Podemos confecciona-lo na cor que desejar... assim como você informou, vermelho com amarelo.
Aguardamos seu pedido.

Beijos Loja Tal.

- Viram a diferença? é assim nosso primeiro contato com o cliente virtual: a maneira como ele nos contata.

Isso é muito importante, pois se usássemos a maneira de resposta do 2 exemplo com o 1 exemplo, provavelmente o cliente não gostaria e nem confirmaria o pedido, ou se o fizesse, provavelmente não voltaria a comprar em sua loja.
Já se fosse ao contrário, usando a resposta do 1 com o 2, o cliente se assustaria, e não compraria, ou não voltaria a comprar, podendo não divulgar sua loja, e se alguém perguntasse, responderia: Não comprem lá, elas são muito antipáticas. 

Precisamos cuidar muito com isso.

A segunda dica é: Esclareça bem qualquer duvida sobre o produto.

Muitos compradores amam o produto fornecido, principalmente o personalizado, mais as vezes não se dão conta do tamanho ou estampas, que para nós como artesã sabemos que saem de linha facilmente,por isso não o deixe com duvidas e sempre diga que está a disposição para tirar qualquer duvida que ele possa ter.
Deixe as informações claras, como medidas, cores, modelos, prazo para a fabricação, entrega do produto e muitas outras informações sobre o produto.

Nossa terceira dica é: Responda o quanto antes aos e-mails.

Os clientes muita das vezes esperam por no máximo 1 dia ou 24hrs pela resposta do e-mail enviado, e enquanto você não o responde, ele procura por outras lojas, atelies que forneçam o mesmo produto ou pelo menos parecido com o seu, por isso não deixe passar muito tempo para responder e-mails.
Deixe sempre o aviso de 48hrs para a resposta, mais surpreenda-o, respondendo antes que ele imagine. Só não exagere, pois ele pode pensar que você está desesperado por uma encomenda. Por isso em até 24 hrs tente responde-lo.

Bom, existe inúmeras dicas de como atender o cliente.... mas vamos ficar nessas 3, pois são as básicas... sigam elas e vocês farão um ótimo negócio e seu cliente voltará a comprar em sua loja e indica-la para outros.

Um beijo! Daiane Nascimento